Kaufentscheidungsprozesse können beeinflusst werden. Auch durch die Art und Weise, wie Kommunikation mit unseren Interessent*innen und Kund*innen stattfindet. Zu dieser Kommunikation gehört auch die Support-Betreuung: das Weiterhelfen bei Problemen z.B. beim Einloggen in Kursplattformen oder das Beantworten von Fragen, die Menschen zu unseren Produkten und Dienstleistungen haben.
Zendesk hat dazu eine super spannende Umfrage gemacht und herausgefunden, dass 96% der Menschen angeben, dass schlechter Kund*innen-Service das Kaufverhalten beeinflusst. Krass oder?
Was wir persönlich als guten Kund*innenservice empfinden, worauf du achten kannst und wie du deinen Kund*innenservice besser machen kannst, erfährst du im Video mit Micha Weber.
Ich kenne Micha jetzt schon einige Jahre und habe schon öfter Trainings bei ihr gemacht. Auch meine VAs durften schon einen Workshop mit ihr besuchen. Sie ist absolute Expert*in wenn es darum geht Tools für den Kund*innenservice zu finden und so effizient zu arbeiten, dass man im Kundenservice auch noch Zeit einspart.
Aber hör einfach selbst in das Interview rein
Ich wünsche dir viel Spaß dabei!
Herzliche Grüße,
Sara
Hier findest du Micha:
